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在最后一公里少等一分钟
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作者:王亚文 杨梅 发表时间:〖 2019-10-29 浏览人数:〖 36711

——祥云法院强化诉讼服务提升群众满意度

    2018年5月,祥云法院升级建成了基础设施完备、诉讼服务高效的诉讼服务中心。新升级的诉讼服务中心以信息化、智能化和人性化为基准,现已成为展示法院形象、畅通民意表达、提升司法公信力的前沿阵地,打通了服务人民群众的最后一公里。
    为让人民群众在这最后一公里少等一分钟,祥云法院诉讼服务中心不断优化窗口服务,切实增强服务人民群众的意识,进一步为诉讼当事人提供高效的司法服务,提升人民群众的满意度。通过不断摸索与尝试,祥云法院诉讼服务中心已经实现了受立案文书自动电子签章,在缩短工作人员手动签章时间的同时,也减少了诉讼当事人登记立案等待领取诉讼材料的时间。
    智能访客登记系统从诉讼当事人踏入法院开始便发挥了重要作用,入门后使用身份证一键智能登记,避免了人工登记的等待。诉讼服务大厅内诉讼引导、排队叫号有条不紊同时进行,良好的秩序给当事人心理解压,使诉讼过程更加顺利。
    现场银行刷卡预缴纳案件受理费服务更加人性化,让当事人减少了到银行排队缴费的苦恼,各智能系统的成熟运用,使得当事人办理登记立案手续至少减少30-40分钟以上的等待时间。
    2017年以来祥云法院诉讼服务中心实行当事人跨行政区域立案,当事人可以选择在县法院、云南驿法庭、下庄法庭就近就便立案,排期时根据当事人的居住情况在这三个地方选择确定开庭地点,案件送达在诉讼服务中心内部流转。为了推进便民立案的新举措,祥云法院诉讼服务中心推出了巡回立案的新制度。在巡回立案过程中采取的就地立案、预约立案、上门立案等措施,最大限度的减轻了当事人的诉累,切实彰显了司法温暖、司法为民。
    网上预约立案系统日趋成熟,当事人通过网上预约立案,将诉讼材料导入立案登记系统,诉讼服务中心立案工作人员通过审查相应材料,将当事人收案立案的情况进行反馈,减少了当事人的舟车劳顿,提高了立案登记的效率,以信息化提升了司法服务,并让服务更加高效。
    祥云法院诉讼服务中心为更有质效的适应智慧法院建设,已打造出应用信息化中的“司法为民平台、信访化解平台、诉调对接平台、形象展示平台”,提供除庭审以外的全部服务,建成实体诉讼服务与网络信息服务有效融合的智慧法院。最好的服务都是为了服务人民,祥云法院诉讼中心为让人民群众在这最后一公里少等一分钟做出的努力,只为切实做到全心全意为人民服务。作者:云南省祥云法院  王亚文  杨梅

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